En BIOJOVA, nos comprometemos a ofrecer productos sostenibles de la más alta calidad. No obstante, si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes acogerte a nuestra política de devolución, conforme a la legislación vigente.

1. Plazo de Devolución

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Este plazo comenzará a contar desde la recepción del producto.

2. Condición del Producto

Para procesar la devolución, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su empaque original. Los productos personalizados o abiertos no son elegibles para devolución, salvo por defecto de fábrica o daños en el transporte.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, deberás enviar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@biojova.com dentro del plazo establecido. Posteriormente, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo realizar el envío de vuelta.

4. Reembolsos

Tras la recepción y revisión del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, si aplican) dentro de un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago empleado en la compra. Conforme al artículo 107 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta.

5. Costes de Devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en los casos en los que el producto esté defectuoso o incorrecto, en cuyo caso BIOJOVA asumirá dichos costos.

6. Exclusiones

Quedan excluidos de la posibilidad de devolución los productos que hayan sido personalizados para el cliente, productos perecederos y aquellos que por razones de higiene no puedan ser devueltos si han sido abiertos, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

7. Garantía Legal

En caso de productos defectuosos, BIOJOVA actuará conforme a la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, reparando, sustituyendo o reembolsando el producto, sin coste alguno para el consumidor.

Esta política está alineada con las normativas legales españolas, asegurando tanto la transparencia como el cumplimiento con los derechos del consumidor.